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Puedes solicitar una devolución desde la ficha de tu pedido en Tu cuenta → Pedidos, eligiendo los productos, el motivo y, si procede, una nota explicativa. La solicitud queda registrada en nuestro sistema para su gestión.
También puedes consultar estas condiciones en cualquier momento desde el pie de página. No es necesario gestionar la devolución únicamente por correo: el canal principal es la solicitud desde el detalle del pedido.
Desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, dispones en general de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra de productos aptos, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable.
Algunos productos pueden estar excluidos del desistimiento cuando el precinto se haya abierto y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, ciertos artículos de cuidado personal), según la normativa vigente.
Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o no corresponde a lo que pediste, indícalo en el motivo de devolución. En estos casos, el envío de vuelta no te cuesta nada. Te recomendamos conservar el embalaje y, si puedes, hacer fotos que ayuden a revisar el caso.
Dirección de devolución
Una vez aceptada la solicitud, te indicamos cómo enviar el paquete. Dirección de devolución: Carrer del Ravalet, 111, 46240 Carlet, Valencia. Los gastos del envío de vuelta corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
Te devolvemos el importe con el mismo método de pago, como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Si devuelves el pedido completo, el reembolso incluye los gastos de envío estándar que pagaste al comprar.
¿Te queda alguna duda?
Escríbenos y te ayudamos con tu pedido o con cualquier consulta.